X2・X3についてよくある質問

X2・X3についてよくある質問

ランプの表示はこちら

 

  1. 1.充電ドックになかなか戻りません

  2. 家財の配置によっては遠回りする場合もございます。
  3. 以下の方法をお試しください。
  4. ・充電ドックの左右1m、前方2mの範囲内にある障害物や赤外線を発する、あるいは反射するものを取り除く
  5. ・充電ドック本体や充電端子、ロボット掃除機のセンサーを柔らかく乾いた布でから拭きする
  6. ・充電ドックのインジケーターランプが点灯しているか確認する
  7. ・P10を参考に、充電ドックの位置を変える
  8. ・充電ドックが別の部屋にあるなど、距離がある場合は範囲を狭めて清掃させる（１部屋ずつが理想です）

 

  1. 2.掃除の途中で止まってしまいます

  2. 以下の原因が考えられます。
  3. ・電源コードなどの障害物に引っかかっている
  4. バッテリー残量が少なくなっている、またはバッテリーの寿命が短くなっている（バッテリー購入はこちら）
  5. ・1cm以上の高さの段差がある
  6. ・黒い絨毯・ラグやカーペットなどがあり、ロボット掃除機が段差と認識している
  7. ・ランプ表示やビープ音を確認し、エラー内容を特定する（ランプの表示はこちら）
  8. ・ロボット掃除機の前輪がジョイントマットのくぼみに挟まってしまう場合は、ジョイントマットの端をカットするかサイドピースをご使用ください
  9. ・片方のタイヤがカーペットや家具などの段差に乗り上げる、または落ちてしまい、ロボット掃除機のタイヤ切り返しができない場合は、家具の移動させる、段差部分に養生やスロープを貼るなど対処ください

 

  1. 3.動きがおかしいです

  2. 通常の４種類の清掃モードとは明らかに動きがおかしい場合は修理サポートまでご連絡ください。その際に以下の情報のご提示をお願いいたします。

 

  1. 1.ご購入者様氏名
    2.ご購入店舗名(詳細な店舗名まで入力)
    3.注文番号
    4.ご購入日
    5.ご購入機種名
    6.ご用件(簡単な文章で可)
    7.以下のうち、撮影できるものすべて
    　・症状を撮影した短い動画
    　・アプリのエラー画面(スクリーンショット等)
    　※撮影、送信が出来ない場合はその旨をご連絡ください

 

  1. 4.特定のエラーが頻繁に起きます

  2. ランプの表示があれば、エラー内容を特定し、修理サポートまでご連絡ください。その際に以下の情報のご提示をお願いいたします。

 

  1. 1.ご購入者様氏名
  2. 2.ご購入店舗名(詳細な店舗名まで入力)
  3. 3.注文番号
  4. 4.ご購入日
  5. 5.ご購入機種名
  6. 6.ご用件(簡単な文章で可)
  7. 7.以下のうち、撮影できるものすべて
  8. ・症状を撮影した短い動画
  9. ・アプリのエラー画面(スクリーンショット等)
  10. ※撮影、送信が出来ない場合はその旨をご連絡ください

 

  1. 5.ダストボックスの一次フィルターを無くしました

  2. こちらで販売しています。
  3. X2/X3ダストボックス一次フィルター

 

  1. 6.ものによくぶつかるのは普通ですか？

  2. X2が自力で充電ドックに戻らないときがあることは弊社でも確認しております。一因のひとつに、障害物にぶつかりながら自動帰還するため障害物となるものが多いと、その分もどりにくくなることはございます。またお客様の中には充電ドックの置き場所を変えたことで戻りやすくなったという報告もございます。（1.充電ドックになかなか戻りません を参照ください）

     

      1. 7.走行中の音が響きます

      2. お住まいの住宅環境によっては響く場合がありますが、故障ではありません。

       

      1. 8.充電ができません

      2. 以下をお試しください。
      3. ・本体側面の電源スイッチがONになっているか確認する
      4. ・充電アダプターがコンセントと充電ドックに差し込まれているか確認する
      5. ・充電端子を柔らかく乾いた布で乾拭きする
      6. ・充電ドックにロボット掃除機を置いた際に、ホームボタンが赤色に点滅しているか確認する（ランプの表示はこちら）
      7. ・周辺温度が0~35度の場所で充電を行う
      8. ・本体裏のバッテリーボックスをドライバーで開封し、バッテリーを取り外した状態で48時間おいてください。その後バッテリーを取付て充電した際に同じ症状が発生するかご確認をお願い致します。※バッテリーを取り外す際は本体電源をOFF（○マーク）にしてください。（取り外し方法はこちら）
      9. ・充電アダプターが純正品かご確認ください

       

      1. 9.段差を回避せず、落下します

      2. 落下防止センサーは約10cm未満の段差を認識できません。センサーが床面から反射する、床の色が黒色など濃い色味である、またはセンサーが汚れている場合はうまく機能しないことがあります。それ以外の症状につきましては、以下の方法をお試しください。
      4. ・センサーを柔らかく乾いた布で乾拭きする
      5. ・落下する恐れがある場所では障害物などを利用して落下を防ぐ 

      1. 10.ビープ音が鳴り止みません

      2. 裏面の電源スイッチをオフ（20秒ほど待つ）→オンにする。関係なく音が鳴りやまない場合はバッテリーに不具合があると考えられます。（バッテリー購入はこちら）（交換方法はこちら）

      1. 11.メインホイール（タイヤ）エラーですが、ゴミを取り除いても改善しません

      2. 内部に異物が入り込んでいる可能性があります。（過去にヘアピン、毛糸やひも類、固まったテープなどが検出されました）
      3. 以下をご確認ください。（ご確認する様子を動画で撮影して頂けますと幸いです。)
      4. ①ホイールにゴミが絡まっていないでしょうか。
      5. ②ホイールが中に埋まっているような状態になっていないでしょうか
      6. ③ホイールを手で回したときに左右で回り具合に違いはないでしょうか

       

      1. 12.キーキーと音が鳴ります

      2. センタータイヤにゴミが詰まっているとキーキーと音がなる場合がございます。センタータイヤの分解清掃を行ってください。