よくある質問

納品書・領収書について

個人情報の保護と環境への配慮の観点から、2021年4月1日より、全商品納品書を非同梱でお届けしております。 領収書や納品書が必要な場合、弊社までお問い合わせください。 予めご了承の程宜しくお願い致します。

返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、お早めに商品の内容をご確認ください。
万が一お届けの商品が不良・破損などしていた場合、またはお届けした商品がご注文内容と異なる場合などがありましたら、3日以内に店舗までご連絡ください。
※製品の不良、故障に対する製品保証サービスは、すべて修理対応となります。
商品到着後（運送会社引渡記録に基づきます） 1年間の製品保証をつけております。
下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。
・色や形、内容を誤って注文した、思った通りに動かない等お客様のご都合による返品、キャンセル、交換
・包装箱の汚損・破損といった理由
・お客様が汚損・破損された商品、開封済み商品
・現品がお手元にない場合
・弊社の正規販売店以外で購入した場合

※弊店は、原則として、商品の不具合の場合は、修理のご提供にて対応させていただいております。返金、新品交換は修理検品を行った上で判断し、修理不可となった場合に対応いたします。
商品の返送をされる際は、かならず店舗までご連絡し、担当者からの返送のお願いの連絡を受け取った上で返送をお願いします。
お客様ご自身の判断で商品返送しないよう、よろしくお願いいたします。

 

1.充電池の寿命はどのくらいですか？

充電池の寿命については、ご使用方法、ご使用頻度により変化しますが、通常使用の場合ですと、早くて8ヶ月〜1年間を過ぎると少しずつ充電池の減衰が見られます。しかし、使用方法により1年以内でも寿命に達する場合があります。

バッテリーの取扱説明書

2.ロボット掃除機の作動時間が商品紹介ページの表記より短いような気がします

ロボット掃除機は一定の電池残量を充電ドックを探すために残します。 稼働時間に達するよりも早いタイミングで充電ドックを探して戻る仕様となっております。 あまりにも作動時間が短い場合は、バッテリーを交換いただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

3.ロボット掃除機の消耗品や付属品はどこで売っていますか？

消耗品や付属品はメニュー→アクセサリーへ行くと、各種消耗品・付属品を販売しています。アクセサリー

4.メインホイール（タイヤ）エラーですが、ゴミを取り除いても改善しません

1. 内部に異物が入り込んでいる可能性があります。（過去にヘアピン、毛糸やひも類、固まったテープなどが検出されました）
2. 以下をご確認ください。（ご確認する様子を動画で撮影して頂けますと幸いです。)
3. ①ホイールにゴミが絡まっていないでしょうか。
4. ②ホイールが中に埋まっているような状態になっていないでしょうか
5. ③ホイールを手で回したときに左右で回り具合に違いはないでしょうか
6. ←クリックすると拡大します

5.充電しても満充電になりません/充電完了してもすぐに止まります

1. 以下の原因が考えられます。
3. ・バッテリーの寿命
4. 多くの場合、１年前後になるとバッテリー寿命エラーが発生します。充電池の寿命については、ご使用方法、ご使用頻度により変化しますが、通常使用の場合ですと、早くて8ヶ月〜1年間を過ぎると少しずつ充電池の減衰が見られます。しかし、使用方法により1年以内でも寿命に達する場合があります。
5. ・バッテリーを交換しても変化がない場合
6. マザーボードの内部基盤の問題の可能性があります。お手数ですが修理サポートまでご連絡ください。

6.壁にぶつかるのはなぜですか？

1. Take-Oneロボット掃除機のX2/X3、N1、N1Plus、X4、X5、X5Proは赤外線による非接触センサーとバンパーによる接触センサーで障害物を探知します。反応の優先度は「赤外線＞バンパー」となります。
2. 壁のような赤外線が十分に反射するものには事前に探知し方向転換しますが、椅子の脚のような細い物やカーブがあるものは赤外線が多方向に反射しセンサー検知できません。その際はバンパーによる接触センサーで検知します。
3. よってこの動作も正常動作となります。
4. ※赤外線センサーは100%検知するものではないので、壁であってもぶつかる場合はございます。
5. より高度なセンサーとしてレーザーなどがございますが、ほとんどは中～高価格帯のロボット掃除機に搭載されています。

1.ロボット掃除機のモップは洗濯機での洗濯はできますか？

Take-Oneロボット掃除機のモップを洗う際ですが、洗濯機での洗濯を行うと、モップのマジックテープの吸着が弱くなる場合がございます。 出来るだけ手洗いにてやさしく洗っていただき、手洗い後は直射日光の当たらない場所でよく乾かしてからご使用ください。

2.ロボット掃除機は、定期的なメンテナンスをする必要がありますか？

はい。安全にご使用になるために、定期的なメンテナンスをお願いいたします。 メインロールブラシや左右のサイドブラシの毛の絡まりを放置したままご使用になると、ロボットの破損や発熱の可能性がありますので、必ず、定期的な清掃メンテナンスの方をよろしくお願い申し上げます。

3.リモコンとアプリで同時に予約清掃設定をした場合は、どちらが優先されますか？

Take-Oneロボット掃除機（アプリ対応機種）は、リモコンとスマホアプリで同時に予約清掃設定をした場合は、リモコンの予約設定が優先されますので、ご注意ください。

4.ロボット掃除機を長期間使用しない場合はどのように保管すればいいですか？

ロボット掃除機を長期間使用されない場合は、ロボット掃除機をフル充電させた後、主電源を切って保管してください。その際は、ホコリが入らないように、蓋つきの箱に入れたりビニール袋に入れて保管してください。 リモコンは、長期間使用されない時は、乾電池を外してください。

バッテリーの取扱説明書

5.フィルターを洗ってしまいました

水洗い不可ではございますが１度洗ってしまっても形状に大きな変化がなければ問題ございません。もし洗ってしまわれた場合、状態にもよりますが、形崩れや縮みがみられたり毛羽立ちが激しいものは性能が落ちてしまっていますので、大変申し訳ありませんが、新しいものとの交換をお勧めいたします。正しい高効率フィルターの取り扱いにつきましては、付属の清掃ブラシややわらかい歯ブラシ等、埃の取れるものでメンテナンスいただけます。また購入してから3ヶ月〜半年以上経過して埃等をとっても吸い込みが悪くなったものは、交換時期でございます。

6.水タンクに洗剤やアルコールを入れても大丈夫ですか？

水拭き機能のついたロボット掃除機は水を入れて使用することを前提に製造されております。そのため洗剤、アルコール、オイル、有機溶剤など水以外の液体を水タンクに入れた場合、水の詰まり、本体の故障、変質・変色が起きることがございます。水以外のものは入れないようにお願いいたします。

7.水拭きで気をつけることはありますか？

・カーペットや畳など濡らしたくないものはできるだけ避けるか、障害物を置くように遮る

・床に多量の水などがある場所を避ける

・ご使用前に説明書中の「ご使用できない場所」を参照ください

水拭き使用後や誤って浴室などに入ってしまったなど、ロボット掃除機本体の充電接触部分が濡れてしまうことがあると、故障やサビの原因につながります。水分が残っていた場合は必ず拭き取ってください。

8.掃除機からキュルキュル音がします

ロボット掃除機裏面のセンタータイヤを分解し、清掃すると異音が改善される場合があります。詳しいやり方はこちら

1.床にコードがある状況でロボット掃除機を作動させても大丈夫ですか？

ロボット掃除機のメインブラシやサイドブラシ部分は、コード等に巻き込まれると、破損したり、擦り切れてしまったりすることがあります。また家財が転倒したり断線する可能性もあるため、床のコード類の設置状況には予めご注意ください。 また、イヤホンのコードなど、細いものは絡まってしまい、ロボット掃除機の分解が必要になることもありますので、ロボット掃除機を作動させる前には、床の上に細いコード類がないかご注意いただきたく存じます。 メインブラシは、多少破損しても清掃には大きな支障は出ませんが、清掃能力に大きな問題が出るような状況の場合は、弊社までご連絡をいただきたく存じます。

2.ロボット掃除機を作動させるのに不向きなカーペットがあれば教えてください

薄くきゃしゃな敷物を床に敷かれている場合は、ホイールに絡まってしまったり敷物を破損してしまう危険がございます。毛足が短めで、ある程度厚みのあるカーペットやじゅうたんは、しっかりとホコリやゴミを吸引できます。

3.ロボット掃除機が苦手とするのはどのような環境でしょうか？

弊社のロボット掃除機のセンサーは、黒い素材の床やカーペット、暗い部分では動きが悪くなり、ロボット掃除機がうまく作動しない場合がございます。掃除機の故障ではございませんので、作動環境を変えるなどしてご対応いただけますと幸いに存じます。 また、落下防止センサー、衝突防止センサーについても、光量の足りない暗い場所や、黒い色の段差や、暗い段差、高さが低い段差ではセンサーが反応しづらいことがございますので、どうぞご了承を賜りたく存じます。

1.製品の保証期間はどうなっていますか？

弊社の販売するロボット掃除機は、すべて購入日から1年間の製品保証がついております。またバッテリーは6ヶ月となっております（その他製品の付属品は説明書記載の内容に準じます）。ご購入いただいた後は、ご購入店から発行された注文番号等をお控えください。ご購入店から発行された納品書やご購入確認メールの保管をよろしくお願いいたします。 不具合、不良などはお客様ご自身で判断されず、必ず事前にご相談くださいませ。また、各ご購入店舗の保証について説明しているページや取扱説明書の記載をご参照ください。 ご相談、ご質問については、 テイクワン公式LINE【@547dyshh】、 customer@take1tech.com までお問い合わせください。

1.X1ロボット掃除機が動かなくなりました

使用から1年以上経過した場合はバッテリー寿命による不具合の可能性が高いです。なおX1、X1Proの修理についてはパーツ終了部品があるため、一部のみ承っております。→ロボット掃除機X1,X1Proのメインブラシ在庫終了のお知らせ

バッテリーを購入希望の場合はこちらのご案内をご一読ください。→ロボット掃除機X1、X1Proのバッテリーについて

2.自動充電機能、通常の充電がうまく作動しないときは、どのようにすればいいですか？

弊社のロボット掃除機は、すべての機種に自動充電機能が備えられています。充電ドックは、前方約２m、両サイド１ｍの範囲に障害になるものがあると、掃除機がうまく戻れないことがございます。また、充電ドックの近くに電子レンジなどの大きな電力を消費する家電がございますと、電波が妨害されてしまうこともあります。 一度、充電ドック周囲のものを移動させるなどしてお試し頂きたく存じます。

また、故障かどうかを見極める方法としまして、

①充電ドックからコードを抜いていただき、ロボット掃除機と充電コードを直接繋げていただいて充電ができるかどうかを確認していただく。 この方法で以下の可能性に分けられます。
A.充電ドックのランプが付く・・・本体異常
B.充電ドックのランプがつかない・・・アダプター異常
C.どちらも通電しない・・・アダプター異常

②掃除機を充電台の近くに置き、リモコンのホームボタンを押していただく。
③電源アダプターが付属品のものか
類似の社外品はアンペア/ボルトが異なるため、故障の原因となります。 

上記の方法で、充電機能、自動充電機能が正常に作動するかをご確認いただくことができます。

3.予期せぬ時間にロボットが作動を開始してしまいます。故障でしょうか？

ロボット掃除機は、スマホアプリからの清掃予約と、リモコンでの清掃予約を同時に行った場合、リモコンからの清掃予約が優先されて作動します。アプリからの清掃予約を解除した場合でも、リモコンからの清掃予約が残っていた場合は、予期せぬ時間にロボットが清掃を開始する場合がございます。リモコンの清掃予約の解除方法はこちらを参照ください。

4.なぜ動画や画像を送らないといけないのですか？

故障や不具合の状態は、電話やメッセージの文面では判断できない場合があるためです。音や動作の異常、破損の状態は写真・動画などを通しておおよそ判断することができ、原因特定時間の削減につながる場合があります。何卒ご協力をお願いいたします。

1.壊れた製品はどこで処分したらいいですか？

小型家電は自治体により処分方法が異なりますので、廃棄前にお住いの自治体での処分方法についてご確認をお願い申し上げます。特にリチウムイオンバッテリー内蔵の製品は誤った処分をすると危険な場合がございます。指定の処分方法にしたがって正しく処分をお願いいたします。