N1についてよくある質問

N1についてよくある質問

ランプの表示はこちら

 

  1. 1.Wi-Fiがつながりません→別リンクへ移動します

 

  1. 2.サイドブラシがよくはずれます

  2. N1のサイドブラシはネジで留める必要がございます。サイドブラシのネジが同梱されているかご確認ください。万が一入っていない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

 

  1. 3.掃除の途中で止まってしまいます

  2. 以下の原因が考えられます。
  3. ・電源コード、カーテン、毛足の長いラグ・マット、異物などの障害物に引っかかっている
  4. ・バッテリー残量が少なくなっている、またはバッテリーの寿命が短くなっている（バッテリー購入はこちら）
  5. ・1cm以上の高さの段差がある
  6. ・黒い絨毯やカーペットなどがあり、ロボット掃除機が段差と認識している
  7. ・ロボット掃除機の前輪がジョイントマットのくぼみに挟まってしまう場合は、ジョイントマットの端をカットするかサイドピースをご使用ください
  8. ・片方のタイヤがカーペットや家具などの段差に乗り上げる、または落ちてしまい、ロボット掃除機のタイヤ切り返しができない
  9. ・ランプ表示やビープ音を確認し、エラー内容を特定する（ランプの表示はこちら）
  10. ・購入から１年以上ですと、バッテリーの消耗によりパワー不足になっている可能性があります。バッテリー交換で解消される場合があります。

 

  1. 4.動きがおかしいです

  2. 通常の４種類の清掃モードとは明らかに動きがおかしい場合は修理サポートまでご連絡ください。その際に以下の情報のご提示をお願いいたします。 
  1. 1.ご購入者様氏名
  2. 2.ご購入店舗名(詳細な店舗名まで入力)
  3. 3.注文番号
  4. 4.ご購入日
  5. 5.ご購入機種名
  6. 6.ご用件(簡単な文章で可)
  7. 7.以下のうち、撮影できるものすべて
  8. 　・症状を撮影した短い動画
  9. 　・アプリのエラー画面(スクリーンショット等)
  10. 　※撮影、送信が出来ない場合はその旨をご連絡ください

 

  1. 5.特定のエラーが頻繁に起きます

  2. ランプの表示があれば、エラー内容を特定し、修理サポートまでご連絡ください。その他に当てはまる症状があれば、指示に沿って以下の情報のご提示をお願いいたします。 
  1. 1.ご購入者様氏名
  2. 2.ご購入店舗名(詳細な店舗名まで入力)
  3. 3.注文番号
  4. 4.ご購入日
  5. 5.ご購入機種名
  6. 6.ご用件(簡単な文章で可)
  7. 7.以下のうち、撮影できるものすべて
  8. ・症状を撮影した短い動画
  9. ・アプリのエラー画面(スクリーンショット等)
  10. ※撮影、送信が出来ない場合はその旨をご連絡ください

 

  1. 6.N1の付属品は売っていますか？

  2. こちらで販売しています。

 

  1. 7. 起動ボタン（表面左側のスイッチ）を押しても動きません

  2. 以下をお試しください。
  3. ・本体裏面の電源スイッチがONになっているか確認する
  4. ・充電が不足している場合、満充電を行ってください

 

  1. 8.走行中の音が響きます

  2. お住まいの住宅環境によっては響く場合がありますが、故障ではありません。

 

  1. 9.充電ができません

  2. 以下をお試しください。
  3. ・本体裏の電源スイッチがONになっているか確認する
  4. ・充電アダプターがコンセントと充電ドックに差し込まれているか確認する
  5. ・充電端子を柔らかく乾いた布で乾拭きする
  6. ・充電ドックにロボット掃除機を置いた際に、ホームボタンが赤色に点滅しているか確認する
  7. ・周辺温度が0~35度の場所で充電を行う
  8. ・本体裏のバッテリーボックスをドライバーで開封し、バッテリーを取り外した状態で48時間おいてください。その後バッテリーを取付けて充電した際に同じ症状が発生するかご確認をお願い致します。※バッテリーを取り外す際は本体電源をOFF（○マーク）にしてください。（取り外し方法はこちら）
  9. ・他社のアダプターを使用している
  10. 最近多く見られる不具合です。類似の社外品はアンペア/ボルトが異なるため、故障の原因となります。 

 

 

  1. 10.段差を回避せず、落下します

  2. 落下防止センサーは約10cm未満の段差を認識できません。
  3. センサーが床面から反射する
  4. 床の色が黒色など濃い色である
  5. 階段などの高さが低い
  6. センサーが汚れている場合 上記はうまく機能しないことがあります。
  8. それ以外の症状につきましては、以下の方法をお試しください。
  9. ・センサーを柔らかく乾いた布で乾拭きする
  10. ・落下する恐れがある場所では障害物などを利用して落下を防ぐ

 

  1. 11.音が鳴り止みません

  2. 裏面の電源スイッチをオフ（20秒ほど待つ）→オンにする。関係なく音が鳴りやまない場合はバッテリーに不具合があると考えられます。（バッテリー購入はこちら）（交換方法はこちら）
 

    1. 12.メインホイール（タイヤ）エラーですが、ゴミを取り除いても改善しません

    2. 内部に異物が入り込んでいる可能性があります。（過去にヘアピン、毛糸やひも類、固まったテープなどが検出されました）
    3. 以下をご確認ください。（ご確認する様子を動画で撮影して頂けますと幸いです。
    4. ①ホイールにゴミが絡まっていないでしょうか。
    5. ②ホイールが中に埋まっているような状態になっていないでしょうか
    6. ③ホイールを手で回したときに左右で回り具合に違いはないでしょうか（片方が重い、または空回りするなど）
    7. (クリックすると拡大されます）

     

    1. 13.後ずさりするような動きで同じ場所をクルクル回ります

    2. 12のホイール（タイヤ）チェックを行い、片輪が重いなど異常がないか確認してください。タイヤ異常があれば修理サポートまでご連絡ください。

     

    1. 14. 起動中「ピロリーロリ」と音がなるようになりました

    2. 排気ファンに不具合が起きています。
    3. 5の内容を読んで、カスタマーサポートまでご連絡ください。