X4/X5/X7についてよくある質問

  1. 1.動きがおかしいです
  2. 2.メインブラシのゴミを取ったのに頻繁にエラーが出ます→別リンクへ移動します
  3. 3.電源を入れても電源のスイッチを入れてくださいと通知がくる
  4. 4.充電が完了しました、とメッセージのあと清掃を始めてすぐに止まってしまいます
  5. 5.満充電しても充電が完了しません
  6. 6.障害物防止センサーが効いてない気がします
  7. 7.アプリの連携がうまくいきません→別リンクへ移動します
  8. 8.デバイス共有するにはどうすればいいですか?
  9. 9.勝手に予約が入ります
  10. 10.【X7】音量をを小さくしたい/大きくしたいです
  11. 11.Wi-Fiがない環境で使うにはどうしたらいいですか?
  12. 12.【X7】清掃禁止エリアに掃除機が侵入してしまいます
  13. 13.掃除機からキュルキュルと音がします
  14. 14.マッピングの削除ができません

 

  • 1.動きがおかしいです

  1. 通常の5種類の清掃モードとは明らかに動きがおかしい場合は修理サポートまでご連絡ください。その際に以下の情報のご提示をお願いいたします。
  2. 1.ご購入者様氏名
    2.ご購入店舗名(詳細な店舗名まで入力)
    3.注文番号
    4.ご購入日
    5.ご購入機種名
    6.ご用件(簡単な文章で可)
    7.以下のうち、撮影できるものすべて
     ・症状を撮影した短い動画
     ・アプリのエラー画面(スクリーンショット等)
     ※撮影、送信が出来ない場合はその旨をご連絡ください

 

 

  • 3.電源を入れても電源のスイッチを入れてくださいと通知がくる

  1. 以下の原因が考えられます。
  2. ・バッテリーの寿命
  3. 多くの場合、1年前後になるとバッテリー寿命エラーが発生します。充電池の寿命については、ご使用方法、ご使用頻度により変化しますが、通常使用の場合ですと、早くて8ヶ月〜1年間を過ぎると少しずつ充電池の減衰が見られます。しかし、使用方法により1年以内でも寿命に達する場合があります。 
  1. ・・本体側面の電源スイッチがONになっているか確認する
    ・充電アダプターがコンセントと充電ドックに差し込まれているか確認する
    ・充電端子を柔らかく乾いた布で乾拭きする
    ・充電ドックにロボット掃除機を置いた際に、Wi-Fiランプまたはスタートボタンのランプが点滅しているか確認する
    ・周辺温度が0~35度の場所で充電を行う
    ・本体裏のバッテリーボックスをドライバーで開封し、バッテリーを取り外した状態で48時間おいてください。その後バッテリーを取付て充電した際に同じ症状が発生するかご確認をお願い致します。※バッテリーを取り外す際は本体電源をOFF(○マーク)にしてください。(取り外し方法はこちら)
    ・充電アダプターが純正品かご確認ください(お問い合わせが増えいています)
  2. ・バッテリーを交換しても変化がない場合
  3. マザーボードの内部基盤の問題の可能性があります。お手数ですが修理サポートまでご連絡ください。

 

  • 4.充電が完了しました、とメッセージのあと清掃を始めてすぐに止まってしまいます

  1. 3の回答と同じ可能性が高いです。

 

  • 5.満充電しても充電が完了しません

  1. 以下の可能性があります。
  2. 3の回答と同じ可能性が高いです。

 

  • 6.障害物センサーが効いていない気がします

  1. X7の場合・・・
  2. ・レーザーセンサーの故障、あるいは底部落下防止センサーの故障
  3. ・バンパーに異物が挟まっている
  1. X5の場合・・・
  2. ・底部落下防止センサーの故障
  3. ・バンパーに異物が挟まっている
  4. X4の場合・・・
  5. ・底部落下防止センサーの故障
  6. ・バンパーに異物が挟まっている

 

    1. Take-Oneロボットアプリを使用の場合、デバイスの共有方法はこちら

       

      • 9.勝手に予約が入ります

      1. アプリの更新を行なっていない、またはWi-Fi連携をしていない場合はアプリの更新を行ってください。→アプリの更新動画はこちら
      2. アプリの予約の他、リモコンから予約した可能性があります。一旦全ての予約を解除してから、改めて予約を入れ直します。→リモコンの予約解除動画はこちら
      3. X5の場合・・・リモコンの予約解除動画はこちら
      4. X7の場合・・・リモコンの予約解除動画はこちら

         

        • 10.【X7】音量を小さくするにはどうしたらいいですか?

        1. アプリ連携後、オプション→音量をコントロールで調整できます
        2. アプリ接続ガイド(完全版)はこちら

           

          • 11.Wi-Fiがない環境で使うにはどうすればいいでしょうか?

          1. 付属のリモコンからも操作は可能です。ただし、一部操作はアプリのみ操作可能です。

             

            • 12.【X7】清掃禁止エリアに掃除機が侵入します

            1. 清掃禁止エリアを設定するには、初回のマッピングを完成することが必要です。マッピングが完了する前に終了すると、清掃エリアの設定ができません。
            2. 範囲からズレる場合に考えられることとして、禁止区域と実際の範囲に十数センチの差異がある場合がございます。
            3. よくあるのはマッピングの範囲に対して、実際の室内範囲が小さい場合に差異が起きることがあります。この場合はマッピングの範囲を調整していただく必要がございます。
            4. 以下は、清掃の妨げにつながりますので清掃中は隠したり移動する必要がございます。
            5. ・清掃中に禁止区域との境目に人などが何らかの障害となるものがあった
            6. ・清掃禁止付近に鏡や光沢の強いものなどがある(レーザーなどが反射しやすい)

             

            • 13. 掃除機からキュルキュルと音がします

            1. ロボット掃除機裏面のセンタータイヤを分解し、清掃すると異音が改善される場合があります。詳しいやり方はこちら

             

            • 14.マッピングの削除ができません